Bancolombia informa que ‘los servicios ya están disponibles’, tras realizar ajustes
Durante el reciente fin de semana los usuarios se vieron afectados por varias fallas en el sistema.
En la mañana de este martes 24 de febrero, Bancolombia anunció el restablecimiento de todas las funciones de sus aplicativos y demás servicios.
«Todos los servicios ya están disponibles. Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios. Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolvemos lo que corresponde. Valoramos tu paciencia y tu confianza», señaló la entidad bancaria por medio de un comunicado.
Las fallas en el servicio
Colombia vivió entre el 22 y el 23 de febrero una de las mayores disrupciones bancarias de los últimos años luego de que Bancolombia enfrentara más de 24 horas de fallas continuas que afectaron a millones de usuarios en todo el territorio nacional.
Lo que comenzó como un ‘mantenimiento programado’ terminó convirtiéndose en un apagón tecnológico que paralizó los principales servicios financieros de la entidad.
La contingencia inició en la madrugada del domingo 22 de febrero, cuando la entidad adelantaba un proceso de actualización técnica. Sin embargo, una vez finalizados los trabajos, los sistemas no respondieron como se esperaba, generando fallas que rápidamente se extendieron a la aplicación Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual y múltiples servicios transaccionales.
Durante el domingo, los usuarios comenzaron a reportar problemas para ingresar a la app, realizar transferencias, consultar saldos y efectuar pagos.
La expectativa de una pronta solución se diluyó con el paso de las horas, y para el lunes 23 de febrero las fallas acumulaban casi 24 horas de continuidad, provocando frustración generalizada entre los clientes y dificultades operativas tanto para personas naturales como para comercios y empresas.
Ante la magnitud del problema, Bancolombia emitió varios comunicados explicando que la situación se debía a un mantenimiento que “no salió como se esperaba”, insistiendo en que no se trataba de un incidente de seguridad y que la información y el dinero de los usuarios estaban protegidos.
Mientras algunos servicios esenciales —como pagos con tarjetas y retiros en cajeros— lograron mantenerse operativos de forma intermitente, otros canales fueron suspendidos por completo. En un momento crítico de la contingencia, el banco decidió incluso realizar un apagado total de sus sistemas para iniciar un nuevo proceso de estabilización, dejando temporalmente fuera de servicio tanto la infraestructura digital como la física.
Las fallas generaron impactos significativos: usuarios que no pudieron pagar facturas o realizar compras, empresas que vieron interrumpidos sus procesos de recaudo y operaciones, y sistemas dependientes como la tarjeta Cívica en Medellín, que también sufrió afectaciones.
Hacia la noche del 23 de febrero, Bancolombia anunció que algunos servicios habían comenzado a restablecerse, incluyendo el uso de tarjetas y retiros en cajeros, aunque los trabajos técnicos continuaban. La entidad también señaló que evaluará el impacto en cada cliente para definir posibles compensaciones.
El episodio deja en evidencia la alta dependencia del país de los servicios digitales bancarios y plantea serios interrogantes sobre la resiliencia tecnológica del sistema financiero en medio de una creciente digitalización.